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Título
Text copied to clipboard!Administrador de Cuentas
Descripción
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Estamos buscando un Administrador de Cuentas altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para mantener y desarrollar relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fomentando oportunidades de crecimiento. El Administrador de Cuentas actuará como el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes asignados, gestionando sus necesidades, resolviendo problemas y asegurando la entrega de soluciones efectivas y personalizadas.
El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad estratégica y una fuerte orientación al cliente. Será responsable de comprender a fondo los productos y servicios de la empresa, así como las necesidades específicas de cada cliente, para ofrecer un servicio excepcional y fomentar relaciones comerciales duraderas. Además, deberá colaborar estrechamente con los equipos de ventas, marketing, soporte y desarrollo de productos para garantizar una experiencia integral y coherente para el cliente.
Entre las tareas principales se incluyen la elaboración de informes de rendimiento, la identificación de oportunidades de venta cruzada y venta adicional, la negociación de contratos y la supervisión del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). También se espera que el Administrador de Cuentas participe en reuniones periódicas con los clientes, proporcione actualizaciones sobre el estado de los proyectos y recoja retroalimentación para mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
Este rol requiere una combinación de habilidades analíticas, comerciales y de gestión de relaciones. Se valorará la experiencia previa en roles similares, especialmente en sectores como tecnología, servicios financieros, marketing o consultoría. La capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y adaptarse a un entorno dinámico es esencial para el éxito en esta posición.
Si eres una persona proactiva, con pasión por el servicio al cliente y habilidades para construir relaciones sólidas, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo como Administrador de Cuentas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y mantener relaciones sólidas con clientes asignados.
- Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y el cliente.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Preparar y presentar informes de rendimiento a los clientes.
- Colaborar con equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Resolver problemas y responder a consultas de los clientes de manera oportuna.
- Participar en reuniones periódicas con los clientes.
- Negociar contratos y condiciones comerciales.
- Recoger y analizar retroalimentación del cliente para mejorar los servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de cuentas o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión de proyectos.
- Habilidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Dominio del español y conocimientos de inglés son valorados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de cuentas?
- ¿Has trabajado con herramientas CRM? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para identificar oportunidades de venta adicional?
- ¿Tienes experiencia negociando contratos con clientes?
- ¿Estás dispuesto/a a viajar por motivos laborales?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando gestionas múltiples cuentas?
- ¿Has trabajado en colaboración con equipos de ventas o marketing?
- ¿Qué métricas consideras clave para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro como Administrador de Cuentas?
